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近日，江蘇蘇州電信收到一封來自蘇州市12345便民服務(wù)中心的感謝信。信中對蘇州電信建設(shè)、維護(hù)蘇州12345“自助挪車”服務(wù)平臺表示感謝。信中提到，挪車是一件社會(huì)關(guān)注、群眾關(guān)切的身邊小事，平臺從這一“小切口”入手，為市民提供了人人可用的“大服務(wù)”。
截至2023年上半年，蘇州機(jī)動(dòng)車保有量達(dá)521.72萬輛，位居全國第五。被譽(yù)為“歷史文化名城”的蘇州面臨著停車難、亂停車的問題。數(shù)據(jù)顯示，蘇州12345平臺受理挪車訴求占比超50％。作為信息化建設(shè)主力軍，蘇州電信攜手市便民服務(wù)中心開發(fā)12345“自助挪車”服務(wù)平臺，創(chuàng)新加載OCR車牌識別技術(shù)、保密通話技術(shù)，滿足市民挪車訴求。
“自助挪車”平臺操作簡單。市民只需打開城市生活服務(wù)APP“蘇周到”，點(diǎn)擊“12345”的“自助挪車”按鍵，對著車牌“掃一掃”，系統(tǒng)就會(huì)識別車牌號信息，自動(dòng)定位車輛所在位置，而后通過保密通話、自主提交兩種方式與車主取得聯(lián)系。其中，保密通話功能基于中國電信NGCC平臺能力、虛擬號碼通話技術(shù)，實(shí)現(xiàn)人與車主直接電話溝通挪車事宜；自主提交功能則是由AI語音機(jī)器人聯(lián)系車主，通過人機(jī)對話獲取車主能否及時(shí)挪車的信息。此外，平臺還采用防惡意利用、防騷擾規(guī)則，后臺具備數(shù)據(jù)分析、工單記錄、錄音調(diào)取等功能，便于政府部門監(jiān)管。
平臺上線之后，蘇州12345熱線逐步取消了人工代聯(lián)系挪車服務(wù)，將全部挪車訴求引流至“自助挪車”平臺。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2023年度該平臺的服務(wù)量超過了400萬人次，12345熱線挪車訴求話務(wù)專席也從200人減至不到10人。蘇州電信技術(shù)團(tuán)隊(duì)為平臺不間斷穩(wěn)定運(yùn)行提供了持續(xù)優(yōu)化與長期保障。該項(xiàng)目獲得第七屆全國12345政務(wù)服務(wù)便民熱線大會(huì)“2023年創(chuàng)新引領(lǐng)典范”、蘇州市數(shù)字政府優(yōu)秀案例、蘇州國家智能社會(huì)治理實(shí)驗(yàn)優(yōu)秀實(shí)踐成果等榮譽(yù)。
