網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
中國電信常州分公司積極創(chuàng)新，結(jié)合實際，創(chuàng)新打造個性化看數(shù)駕駛艙”。系統(tǒng)上線后，方便支局長及門店經(jīng)理進行數(shù)據(jù)查詢，每月登錄次數(shù)超500人次。
“看數(shù)駕駛艙”系統(tǒng)，針對電信業(yè)務(wù)分場景進行數(shù)據(jù)采集、分析建模，形成用戶行為畫像，定制業(yè)務(wù)發(fā)展報表、構(gòu)建全區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)據(jù)的整體概覽視圖。同時增加圖表形式的數(shù)據(jù)展示，便于感知數(shù)據(jù)變化趨勢。數(shù)據(jù)展示方式為準實時數(shù)據(jù)與隔日數(shù)據(jù)。系統(tǒng)支持準實時業(yè)務(wù)推送彩信、郵件服務(wù)，快捷高效地統(tǒng)計與反饋業(yè)務(wù)發(fā)展的實施情況，提高業(yè)務(wù)支撐工作效率，降低人力成本。各區(qū)局與支局支撐可以隨時隨地查看所屬部門的業(yè)務(wù)發(fā)展與積分情況，方便對自己區(qū)域內(nèi)業(yè)務(wù)發(fā)展情況進行分析統(tǒng)計。
“看數(shù)駕駛艙”系統(tǒng)，可以通過excel導(dǎo)入報表，在界面展示積分與營業(yè)打分等排名情況。每日后臺數(shù)據(jù)庫進行針對性與個性化數(shù)據(jù)處理，形成用戶業(yè)務(wù)預(yù)發(fā)展目標庫，可供業(yè)務(wù)部門制定相應(yīng)政策，針對特定客戶群發(fā)展相應(yīng)業(yè)務(wù)。系統(tǒng)上線后，平均每個維度查詢時間從原來的3到5分鐘縮短為1分鐘以內(nèi)。例如門店查詢積分情況，以往需要通過隨身報表中多個表進行查詢，且不支持指定日期與范圍查看，現(xiàn)只需十幾秒即可。
