網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
為確保業(yè)務扶貧政策精準惠及重慶廣大建檔立卡貧困群眾，中國電信重慶公司堅守“五條紅線”多措并舉切實提升業(yè)務扶貧精準度，確保建檔立卡貧困戶精準識別，業(yè)務扶貧優(yōu)惠精準惠及。
大數(shù)據(jù)核驗扶貧“白名單”。一方面，創(chuàng)新研發(fā)“業(yè)務扶貧白名單”管控系統(tǒng)，充分利用自有BSS3.0平臺能力，將用戶證件信息作為唯一校驗標準，有效提升扶貧套餐辦理效率；另一方面，與市扶貧辦緊密協(xié)作，在行業(yè)內(nèi)率先應用扶貧大數(shù)據(jù)平臺實現(xiàn)建檔立卡貧困戶名單批量精準比對，進一步提升業(yè)務扶貧精準性。
內(nèi)外協(xié)同強化督查管控。為防止業(yè)務扶貧資費泛化，公司對內(nèi)專門出臺業(yè)務扶貧月度風險稽核機制，由公司風控部門按月抽查督辦；明確要求各分公司每月嚴格核查上報異常數(shù)據(jù)，對違規(guī)情況進行嚴格通報問責；對外，以“一鄉(xiāng)鎮(zhèn)一網(wǎng)點”標準，在全市所有1~3級營業(yè)廳均開放扶貧業(yè)務辦理專區(qū)，確保貧困縣及貧困鄉(xiāng)鎮(zhèn)廳店均設(shè)立扶貧專區(qū)和扶貧終端專柜；同時，組織第三方公司對渠道網(wǎng)點、宣傳布展、人員業(yè)務能力等進行常規(guī)抽查暗訪，進一步加強業(yè)務扶貧精準性督查力度。
加大扶貧政策宣傳及溝通。按“一村一冊”標準，建立政策告知登記和業(yè)務辦理扶貧臺賬；持續(xù)加強與當?shù)卣某浞譁贤?，密切?lián)系、協(xié)同配合當?shù)胤鲐毟刹?，充分利用云外呼、發(fā)信息、天翼大喇叭、現(xiàn)場走訪等有效方式，精準宣傳業(yè)務扶貧優(yōu)惠資費、加大業(yè)務扶貧宣傳與精準惠及力度，爭取獲得當?shù)卣柏毨舻目隙ㄅc認可。
據(jù)介紹，精準業(yè)務扶貧的五條紅線分別是：辦理對象定向精準，不得擅自擴大辦理范圍；任何廳、點、人員都不得阻撓建檔立卡貧困戶享受精準扶貧專屬資費；不能將精準扶貧專屬資費政策作為市場競爭的手段；一個建檔立卡貧困戶只能享受一個號碼的資費優(yōu)惠；業(yè)務辦理必須嚴格遵守實名制規(guī)范要求。
