網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
在蘭州電信的政企支撐一線上，有一位堅(jiān)守十余載、以匠心踐行使命的“守護(hù)者”，他就是陳振忠。作為政企客戶云網(wǎng)保障的核心力量，他始終以嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，用快速響應(yīng)的擔(dān)當(dāng)、精湛嫻熟的技藝、勇于創(chuàng)新的魄力和無私傳承的胸懷，守護(hù)著區(qū)域政企客戶的通信暢通，也因此榮獲“感動(dòng)隴原·電信驕子”提名榮譽(yù)，用實(shí)干書寫了一名電信人的責(zé)任與榮光。
蘭州電信服務(wù)的政企客戶涵蓋政府、醫(yī)療、農(nóng)業(yè)等多個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域，對(duì)云網(wǎng)穩(wěn)定性、高效性有著較高的要求。多年來，陳振忠始終站在保障一線，以“零差錯(cuò)、零中斷”的目標(biāo)、細(xì)致入微的工作態(tài)度，全力保障政企客戶業(yè)務(wù)平穩(wěn)運(yùn)行。為破解老舊設(shè)備運(yùn)行瓶頸，他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)攻堅(jiān)克難，累計(jì)完成60多臺(tái)老舊交換機(jī)的割接替換，徹底打通了云網(wǎng)通信的“堵點(diǎn)”。在政務(wù)專網(wǎng)建設(shè)中，他主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，優(yōu)化15臺(tái)接入設(shè)備、新建32臺(tái)，進(jìn)一步完善了政務(wù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，為政務(wù)服務(wù)高效開展提供了堅(jiān)實(shí)的通信保障。他牽頭推進(jìn)甘肅省食藥、綜治、信訪、民政專網(wǎng)等全省組網(wǎng)項(xiàng)目的開通上線，用專業(yè)能力為全省政務(wù)云網(wǎng)建設(shè)添磚加瓦。
視頻會(huì)議保障是政企支撐的重要環(huán)節(jié)。省政府、省衛(wèi)健委、農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳等多個(gè)重要部門的視頻會(huì)議保障任務(wù)，都落在了陳振忠的肩上。十余年來，他累計(jì)保障各類重要視頻會(huì)議3000余場(chǎng)次。每一場(chǎng)會(huì)議前，他都提前排查設(shè)備隱患、調(diào)試線路；會(huì)議期間，他全程值守、實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保畫面清晰、傳輸暢通，從未出現(xiàn)過任何紕漏。不僅如此，他還主動(dòng)投身視頻會(huì)議系統(tǒng)升級(jí)，參與完成省政府本地會(huì)議系統(tǒng)、省衛(wèi)健委和省郵政視頻會(huì)議系統(tǒng)的高清改造。
匠心不止于實(shí)干，更在于創(chuàng)新突破。工作中，陳振忠始終保持敏銳的觀察力，善于發(fā)現(xiàn)工作中的難點(diǎn)堵點(diǎn)，并用創(chuàng)新思維尋找解決方案，為政企支撐工作賦能增效。為提升政企客戶服務(wù)的精準(zhǔn)度和高效性，他總結(jié)多年工作經(jīng)驗(yàn)，借助各類技術(shù)工具，聯(lián)合團(tuán)隊(duì)研發(fā)政企客戶主動(dòng)服務(wù)網(wǎng)管，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的主動(dòng)預(yù)判、精準(zhǔn)響應(yīng)，為政企客戶服務(wù)提供了有力的技術(shù)支撐。
制度是規(guī)范的基礎(chǔ)，更是提升服務(wù)質(zhì)量的保障。結(jié)合多年政企支撐工作經(jīng)驗(yàn)，陳振忠牽頭制定了一系列規(guī)章制度，進(jìn)一步完善政企客戶基礎(chǔ)維護(hù)資料，豐富主動(dòng)服務(wù)手段，完善服務(wù)管理體系，全方位提升政企客戶服務(wù)水平。他主導(dǎo)建立省級(jí)131家、市級(jí)716家客戶“一戶一冊(cè)”資料，并通過主動(dòng)巡檢整改300多個(gè)客戶電路隱患，實(shí)現(xiàn)重要客戶中心點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)基本“零中斷”，極大提升了客戶感知。
匠心傳薪火，聚力共前行。陳振忠深知，個(gè)人的力量有限，行業(yè)的發(fā)展、企業(yè)的進(jìn)步，離不開人才的培育和技能的傳承。因此，他始終堅(jiān)守“傳幫帶”初心，主動(dòng)投身于人才培養(yǎng)工作，先后組織開展多場(chǎng)培訓(xùn)，為蘭州電信全體政企維護(hù)支撐人員講解云網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí)、政企標(biāo)品維護(hù)等內(nèi)容，累計(jì)培訓(xùn)數(shù)百人次。
十余載堅(jiān)守初心，十余載深耕不輟。憑借出色的工作表現(xiàn)和卓越的貢獻(xiàn)，陳振忠先后榮獲集團(tuán)技術(shù)標(biāo)兵、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、蘭州電信優(yōu)秀建維能手等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)和全省政企支撐維護(hù)技能競(jìng)賽一等獎(jiǎng)。面對(duì)榮譽(yù)，他沒有驕傲自滿，而是始終保持謙遜務(wù)實(shí)的態(tài)度，不忘初心、牢記使命，繼續(xù)以“工匠精神”嚴(yán)格要求自己，在政企支撐崗位上勇挑重?fù)?dān)、勇于創(chuàng)新、奮勇爭(zhēng)先。
