網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳
掌上營(yíng)業(yè)廳
近期，赤峰市突降大雨，中國(guó)電信赤峰分公司裝維師傅楊軍冒雨堅(jiān)守兩小時(shí)為用戶(hù)搶修寬帶，用專(zhuān)業(yè)與擔(dān)當(dāng)贏得用戶(hù)高度贊譽(yù)。赤峰市松山區(qū)友誼大街虹橋麗景小區(qū)的一位用戶(hù)，專(zhuān)門(mén)致電中國(guó)電信客服熱線(xiàn)，語(yǔ)氣懇切、滿(mǎn)懷感激，強(qiáng)烈要求對(duì)楊軍師傅進(jìn)行公開(kāi)表?yè)P(yáng)，稱(chēng)贊其服務(wù)“有速度、更有溫度”。
據(jù)用戶(hù)所述，大雨驟至，該用戶(hù)家中寬帶突然中斷，因急需處理工作文件，故障十分緊急。用戶(hù)本擔(dān)心雨天維修人員難以及時(shí)上門(mén)，抱著試一試的心態(tài)聯(lián)系客服后，僅半小時(shí)便接到楊軍師傅來(lái)電，告知已即刻趕往用戶(hù)家中。抵達(dá)時(shí)，楊軍雨衣大半濕透、褲腳沾泥，卻未停歇，先冒雨爬上單元樓線(xiàn)路架排查室外線(xiàn)路，雨水淌滿(mǎn)臉頰也只偶爾擦抹，專(zhuān)注檢查接口與線(xiàn)路。排除室外問(wèn)題后，他入戶(hù)檢測(cè)路由器、光貓，詢(xún)問(wèn)故障前使用情況，最終定位光貓接口接觸不良的核心問(wèn)題。
維修過(guò)程中，楊軍不僅高效處置故障，還放慢節(jié)奏，耐心向用戶(hù)講解寬帶日常維護(hù)常識(shí)。歷經(jīng)兩小時(shí)全力搶修，網(wǎng)絡(luò)徹底恢復(fù)通暢。確認(rèn)設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定、用戶(hù)使用正常后，他才放心離開(kāi)，并主動(dòng)留下聯(lián)系方式：“后續(xù)有問(wèn)題直接打我電話(huà)，不用等客服轉(zhuǎn)接，更方便?！?o:p>
用戶(hù)在表?yè)P(yáng)中多次表示，楊軍師傅技術(shù)專(zhuān)業(yè)過(guò)硬、服務(wù)細(xì)致貼心，在惡劣天氣中不計(jì)辛勞、堅(jiān)守盡責(zé)，不僅快速解決燃眉之急，更用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，讓用戶(hù)真切感受到中國(guó)電信靠譜、暖心、有擔(dān)當(dāng)?shù)母咂焚|(zhì)服務(wù)。
“這樣認(rèn)真負(fù)責(zé)的師傅，值得好好夸一夸！”用戶(hù)的真摯認(rèn)可，正是電信裝維人員堅(jiān)守崗位、用心服務(wù)的生動(dòng)縮影。
