網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳
掌上營(yíng)業(yè)廳
看中國(guó)電信重慶南岸分公司迎廣峽支局客戶經(jīng)理張永杰如何把“需求”變成“管家級(jí)”信賴。
千畝文旅項(xiàng)目，瑣事急事“說來就來”
在峽口，有一家占地千畝的文旅民宿客戶，各類事務(wù)千頭萬緒。從日常運(yùn)營(yíng)到臨時(shí)活動(dòng)，通信需求層出不窮，且大多是“急茬”——明天要搞活動(dòng)，今晚就要網(wǎng)絡(luò)到位。
張永杰接手這家客戶后，給自己定了一個(gè)規(guī)矩：只要是客戶的事，再急再晚也要及時(shí)處理好。
隨時(shí)響應(yīng)：電話一通，人就到位
“張經(jīng)理，明天辦活動(dòng)，今晚能不能幫我們開通網(wǎng)絡(luò)？”——他連夜協(xié)調(diào)，第二天一早網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)時(shí)上線。
“張經(jīng)理，我們電話打不出去了，好像被停機(jī)了，現(xiàn)在急用！”——他第一時(shí)間對(duì)接復(fù)機(jī)流程，不到十分鐘，通信恢復(fù)。
“智能通信云我們不太懂……”——他二話不說，上門講解、現(xiàn)場(chǎng)演示，幫客戶量身搭配最合適的方案。
“搬家那天，他卷起袖子就上”
真正讓客戶提筆寫下感謝信的，是一件“超綱”的事——搬家。
客戶新辦公室搬遷，急需用網(wǎng)。張永杰接到消息后，沒有一句推托，第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)。不光協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)遷移，更順手干起了“搬運(yùn)工”的活：搬桌子、扛箱子、理線纜……從下午一直忙到深夜，新辦公室的網(wǎng)絡(luò)通了，辦公環(huán)境也基本有了模樣。
客戶看著他汗流浹背的樣子，脫口而出：“張經(jīng)理，你哪里是客戶經(jīng)理，分明就是我們的‘大管家’！”
客戶點(diǎn)贊：一封感謝信，一份沉甸甸的認(rèn)可
4月1日，客戶專門發(fā)來感謝信，字字真切：
“貴公司客戶經(jīng)理張永杰同志，在與我司日常業(yè)務(wù)合作過程中，始終秉持專業(yè)、高效、貼心的服務(wù)理念……其專業(yè)素養(yǎng)與敬業(yè)精神令我司深表認(rèn)可與感謝。”
一句“大管家”，背后是隨叫隨到的承諾，是卷起袖子的實(shí)干，更是重慶電信“用戶至上、用心服務(wù)”的生動(dòng)縮影。
