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近日，中國電信保定分公司收到一封來自保定順平順興南院小區(qū)用戶的表揚信。信中沒有華麗的辭藻，卻用樸實的文字講述了一段令人動容的暖心故事，字里行間滿含對中國電信保定順平分公司智家工程師李航的感激之情。

2025年11月4日下午1點多，該小區(qū)用戶經(jīng)營的超市正在用推車卸貨。因道路坑洼不平，推車突然失控，車上貨物嚴重傾斜，幾箱名貴酒品眼看就要墜落，一旦摔碎將造成不小的經(jīng)濟損失。就在這千鈞一發(fā)之際，路過此處的李航恰好看到這一幕。他沒有絲毫猶豫，當即跳下車，快步?jīng)_上前去，用自己的身體牢牢頂住傾斜的貨物。因為有了李航的幫助，箱子恢復了平穩(wěn)，用戶也成功穩(wěn)住了推車，避免了酒品損毀的損失。險情排除后，李航來不及多做停留，便匆匆收拾好工具，繼續(xù)投入到日常的裝維工作中。

用戶在信中特別提到，李航師傅不僅服務熱情周到，此次更是用不顧個人安危的實際行動，彰顯了保定電信人的責任與擔當。保定電信智家工程師始終堅守“用戶至上 用心服務”的理念，在平凡的崗位上書寫不平凡的故事，用實際行動為用戶傳遞溫暖。