網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
一面錦旗，三年堅守，三十余次上門服務，裝維工程師鄧益鋒用一顆溫暖的心，詮釋了“用戶至上 用心服務”的深刻含義。
7月6日下午，中國電信武漢分公司江岸區(qū)黃浦路分局內(nèi)，一面寫著“心系用戶 服務至誠”的鮮紅錦旗在陽光下格外醒目。送錦旗的是黃家墩商戶張師傅，他拄著拐杖，執(zhí)意要親手將錦旗交到裝維工程師鄧益鋒手中。
“這錦旗，小鄧當之無愧！”張師傅的聲音有些哽咽。三年來，這位普通的電信裝維工程師用三十余次上門服務，溫暖了一位殘疾用戶的心。
一句承諾，三年堅守
2022年夏天，張師傅的小商鋪寬帶出現(xiàn)故障。鄧益鋒初次上門維修時，就注意到店主行動不便，臨別時鄭重承諾：“您放心，以后有問題隨時找我?！?o:p>
這句看似簡單的承諾，他堅持了整整三年。
起初只是寬帶維修，后來連電視調(diào)試、手機聯(lián)網(wǎng)這些“分外事”，鄧益鋒也從不推辭，只要張師傅有需要，鄧益鋒都會隨叫隨到。2024年寒冬，張師傅買了一臺智能取暖器，由于設備操作復雜，不知道怎么設置，天氣寒冷，又急需解決保暖問題，張師傅最終撥通了鄧益鋒的電話。鄧益鋒接到電話后，第一時間就冒著寒風趕到張師傅家中對設備進行調(diào)試，為張師傅雪中送炭。今年春天，張師傅的商鋪要裝監(jiān)控，簡短的一個消息，鄧益鋒又主動趕到現(xiàn)場幫忙布線。
“小鄧總說舉手之勞，可這一舉就是三十多次??！”張師傅翻著服務記錄本感慨道。
暴雨夜中的守護
最讓張師傅難忘的是2025年9月的一個暴雨夜。晚上8點，商鋪網(wǎng)絡突然中斷，眼看要影響第二天的生意，面對網(wǎng)絡需求，張師傅撥打了那個熟悉的號碼，電話里，張師傅再三囑咐：“等雨小了再來?！?o:p>
可半小時后，渾身濕透的鄧益鋒就出現(xiàn)在店門口，褲管上還沾著泥漿。
“生意耽誤不得！”鄧益峰邊安撫張師傅邊脫下雨衣，熟練地蹲在地板上開始排查線路。經(jīng)過幾十分鐘的修理，網(wǎng)絡恢復。鄧益峰也沒有久待，他怕耽誤張師傅生意，也要趕著去下一個服務點。
那天深夜，張師傅輾轉(zhuǎn)難眠，一面是感動一面是愧疚。第二天一早，張師傅就去定制了錦旗。對他而言，鄧益鋒守護的不僅是網(wǎng)絡暢通，更是一家小店的生計。
特殊客戶的特需服務
在中國電信武漢分公司推行的“特殊客戶關懷計劃”中，鄧益鋒是忠實的踐行者。該計劃已為全市217戶殘障商戶建立服務檔案。
今年上半年，鄧益鋒的服務再次贏得一面錦旗。程阿姨的侄兒因腳部受傷行動不便，申請寬帶移機。得知客戶特殊情況后，鄧益鋒將“安全”與“便捷”定為服務核心。
他做的第一件事不是急于施工，而是蹲下身子與傷者耐心交流：從日常辦公習慣到網(wǎng)絡使用頻率，從座椅高度到設備擺放位置，每個細節(jié)都被認真記錄。
“您放心，線路怎么走、設備怎么擺，咱們一起商量著來?！编噹煾档脑?，讓原本因傷病煩躁的年輕人漸漸放下心來。
服務背后的匠心
為避免線路外露導致磕碰，鄧益鋒放棄了省時省力的常規(guī)布線方案，選擇墻面隱蔽+家具遮擋的迂回路線。打孔、穿管、固定……每個步驟都比平時多花三倍時間。
9月的武漢天氣依然炎熱，汗水浸透了鄧益峰的工服，他卻笑著說：“多彎幾次腰，總比讓客戶多摔一次跤強?！?o:p>
設備組裝時，他主動幫用戶連接打印機、調(diào)試網(wǎng)絡電視，反復測試不同房間的信號強度，確保用戶臥床也能流暢辦公。離開前，他把所有電源線捆扎整齊，將桌椅歸位到“傷者伸手可及”的位置，甚至帶走了家中的生活垃圾。
“鄧師傅不是簡單完成工作，而是把我們的困難當成了自己的事?！背贪⒁碳t著眼眶說。
在中國電信，像鄧益鋒這樣的故事并非個例。他們深知，一根網(wǎng)線連接的不僅是網(wǎng)絡，更是客戶對便捷生活的期待；一次服務傳遞的不僅是技術，更是“急客戶所急”的真心。
在中國電信武漢分公司，從勘察設計到售后回訪，從“完成任務”到“超越期待”，每一個細節(jié)的堅守，都是對“以客戶為中心”的最好詮釋。
接過錦旗時，鄧益鋒依然靦腆：“‘用戶至上’不是口號，是要用腳走出來、用手做出來的?！?o:p>
數(shù)字化時代，技術五年一換代，但鄧益鋒這樣的通信人始終相信：真正的連接不僅是信號暢通，更是心靈相通。在5G高速網(wǎng)絡背后，正是這些溫暖人心的“慢服務”，編織出城市最動人的溫度。
