網上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
當電視屏幕成為老年人連接外界的重要窗口，一次及時的上門服務，便成了溫暖晚年生活的關鍵紐帶。近日，中國電信保定分公司智家工程師馬騰飛，用一場超預期的服務，將“銀齡關懷”落到了實處。
10月清晨的一通求助電話，讓馬騰飛立刻調整工作計劃——張爺爺和李奶奶家中電視突然“罷工”，而這臺設備正是兩位老人了解新聞、排解孤寂的主要方式。抵達老人家中后，他沒有急于動手，而是先俯身傾聽老人對問題的描述，用耐心安撫老人的焦慮。憑借專業(yè)經驗，他迅速鎖定“設備連接故障”，一邊向老人解釋操作步驟，一邊高效排查：檢查光貓指示燈、測試網絡穩(wěn)定性、重新配置機頂盒參數，不到20分鐘，清晰的電視畫面便重新亮起。
解決問題只是開始，馬騰飛的“貼心服務”才剛上線?？吹嚼先藢b控器操作頻頻犯難，他特意放慢語速，用通俗易懂的話語手把手教老人切換頻道、調節(jié)音量。怕老人記不住，他還留下手繪示意圖。發(fā)現路由器位置不合理導致信號差，他主動幫忙調整擺放位置，逐個測試客廳、臥室的信號強度，確保老人在任何角落都能流暢觀影。整理線路時，他用固線器將雜亂的線纜固定整齊，既消除安全隱患，又讓客廳更顯整潔。
臨別前，馬騰飛的舉動更讓老人暖到心底：他不僅留下24小時服務熱線和個人聯系方式，還幫老人將號碼設為快捷撥號，方便老人以后遇到問題能及時聯系到他。三天后，他又主動打來回訪電話，確認電視使用情況，耐心解答老人新遇到的操作問題?！安粌H修好了電視，還教會了我們怎么用，電信的服務比家人還貼心！”張爺爺的夸贊，道出了對這份服務的認可。
這場看似普通的上門服務，實則是中國電信保定分公司“銀齡服務”的縮影。近年來，保定分公司始終將適老化服務放在重要位置，要求智家工程師既要練就“解決問題”的硬技術，更要懷揣“服務老人”的軟溫度——用耐心化解老人對數字設備的陌生感，用細心照顧老人的生活需求，讓技術不再是鴻溝，而是守護銀發(fā)群體幸福生活的橋梁。
