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2025年7月29日，《呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營管理規(guī)范》（CCSO標(biāo)準(zhǔn)）評定授牌儀式在中國通服廣東廣信通信服務(wù)有限公司（以下簡稱“廣信通服”）成功舉行。該授牌標(biāo)志著廣信通服在客戶聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域的卓越運(yùn)營能力與服務(wù)品質(zhì)獲得國家級權(quán)威認(rèn)可。中國信息協(xié)會數(shù)智客服專業(yè)委員會執(zhí)行會長兼秘書長吳巖松、CCSO評定中心副主任龐俊英、廣信通服副總經(jīng)理蔣紹杰、數(shù)字服務(wù)事業(yè)群總經(jīng)理劉德明等領(lǐng)導(dǎo)出席儀式。
圖1：授牌儀式
儀式上，CCSO評定中心副主任龐俊英對評定報(bào)告進(jìn)行了專業(yè)解讀。報(bào)告全面回顧了本次評估過程，充分肯定了廣信通服的前期工作成果。報(bào)告基于戰(zhàn)略規(guī)劃、服務(wù)管理、培訓(xùn)與質(zhì)量管理、服務(wù)運(yùn)營等多個(gè)維度，系統(tǒng)分析了廣信通服在數(shù)字服務(wù)領(lǐng)域的綜合實(shí)力，詳細(xì)展示了公司在呼叫中心運(yùn)營方面的突出亮點(diǎn)和寶貴經(jīng)驗(yàn)，并對未來發(fā)展提出了專業(yè)建議。
中國信息協(xié)會數(shù)智客服專業(yè)委員會執(zhí)行會長兼秘書長吳巖松發(fā)表致辭，向廣信通服表示熱烈祝賀。他高度評價(jià)廣信通服作為國有企業(yè)，在呼叫中心BPO行業(yè)發(fā)展中所展現(xiàn)的專業(yè)水準(zhǔn)和行業(yè)引領(lǐng)作用。
廣信通服副總經(jīng)理蔣紹杰在發(fā)言中表示，通過此次CCSO標(biāo)準(zhǔn)評定，公司不僅對呼叫中心運(yùn)營服務(wù)水平進(jìn)行了全面檢驗(yàn)與診斷，更為未來發(fā)展指明了方向。廣信通服將以此為新起點(diǎn)，緊密結(jié)合數(shù)字服務(wù)行業(yè)發(fā)展新趨勢，在政務(wù)服務(wù)、智慧客服和數(shù)據(jù)價(jià)值運(yùn)營等重點(diǎn)領(lǐng)域?qū)で蟾笸黄啤?/p>
圖2：授牌會合影
展望未來，中國通服將持續(xù)深化制度、技術(shù)與管理創(chuàng)新，推動數(shù)字服務(wù)向智能化、場景化、融合化、可信化方向不斷升級演進(jìn)，致力于為用戶提供更優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)體驗(yàn)，為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值。
