網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳
掌上營(yíng)業(yè)廳
在數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展與國(guó)企數(shù)字化轉(zhuǎn)型縱深推進(jìn)的宏觀背景下，知識(shí)資產(chǎn)已成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。為深入貫徹落實(shí)中國(guó)電信集團(tuán)公司關(guān)于加快建設(shè)世界一流企業(yè)的戰(zhàn)略部署，積極響應(yīng)“數(shù)字強(qiáng)企”號(hào)召，中國(guó)電信江蘇南京分公司以技術(shù)創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，以管理提效為目標(biāo)，依托省公司知識(shí)廣場(chǎng)，成功打造本地化“知識(shí)運(yùn)營(yíng)官”平臺(tái)。該項(xiàng)目是南京電信在知識(shí)管理領(lǐng)域的一次重大突破，南京電信也成為省公司旗下首個(gè)落地知識(shí)廣場(chǎng)應(yīng)用的地市級(jí)分公司。
南京電信堅(jiān)持將科技創(chuàng)新作為發(fā)展的“第一動(dòng)力”，在省級(jí)平臺(tái)基礎(chǔ)上大膽探索、先行先試?！爸R(shí)運(yùn)營(yíng)官”平臺(tái)通過二次開發(fā)與深度集成，成功對(duì)接省公司知識(shí)廣場(chǎng)，融合了20余項(xiàng)知識(shí)管理核心能力。該平臺(tái)不僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的存儲(chǔ)庫，更是一個(gè)智能化的“大腦”。項(xiàng)目深度融合前沿大模型能力，構(gòu)建AI驅(qū)動(dòng)的知識(shí)檢索引擎。這一技術(shù)突破，有效解決了傳統(tǒng)知識(shí)庫檢索難、匹配度低的問題，實(shí)現(xiàn)了對(duì)海量非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的智能解析與精準(zhǔn)推送。通過支持知識(shí)庫同步、智能解析等關(guān)鍵功能，平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了技術(shù)與業(yè)務(wù)場(chǎng)景的深度融合，為一線員工提供“即搜即得”的智能化服務(wù)體驗(yàn)，提升了知識(shí)獲取的效率與精準(zhǔn)度。
為消除以往知識(shí)管理中存在的“孤島效應(yīng)”與“斷層現(xiàn)象”，南京電信創(chuàng)新性地構(gòu)建了“公司級(jí)—部門級(jí)—團(tuán)隊(duì)級(jí)”三級(jí)知識(shí)運(yùn)營(yíng)體系，形成縱向貫通、橫向協(xié)同的知識(shí)管理新格局。做強(qiáng)公司級(jí)知識(shí)庫，將其打造為統(tǒng)一的核心知識(shí)中樞，集中承載戰(zhàn)略導(dǎo)向、企業(yè)文化與共性知識(shí)，確保上層意志精準(zhǔn)傳達(dá)。做優(yōu)部門級(jí)知識(shí)庫，聚焦各專業(yè)領(lǐng)域，沉淀業(yè)務(wù)規(guī)范與經(jīng)驗(yàn)案例，有力支撐專業(yè)能力建設(shè)。做活團(tuán)隊(duì)級(jí)知識(shí)庫，面向一線作業(yè)場(chǎng)景，提供精準(zhǔn)、輕量的知識(shí)單元，解決實(shí)際操作中的“最后一公里”問題。分級(jí)分層的管理模式，不僅厘清了知識(shí)管理的權(quán)責(zé)邊界，更為企業(yè)內(nèi)部的高效協(xié)同提供了有力抓手，助力提升組織運(yùn)轉(zhuǎn)效能。
安全是發(fā)展的前提，合規(guī)是管理的底線。南京電信建立一套覆蓋知識(shí)創(chuàng)建、審核、發(fā)布、檢索、應(yīng)用的全生命周期閉環(huán)運(yùn)營(yíng)機(jī)制，確保知識(shí)資產(chǎn)的合規(guī)性與安全性。在運(yùn)營(yíng)流程上，明確“知識(shí)運(yùn)營(yíng)官”負(fù)責(zé)內(nèi)容創(chuàng)建、標(biāo)簽配置與上架申請(qǐng)的職責(zé)，同時(shí)設(shè)立“知識(shí)審核員”崗位，對(duì)所有上架內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格的合規(guī)性審查與發(fā)布把關(guān)，堅(jiān)決杜絕錯(cuò)誤信息與敏感數(shù)據(jù)的泄露。通過這一嚴(yán)密的閉環(huán)機(jī)制，南京電信不僅筑牢了知識(shí)信息的安全防線，更通過團(tuán)隊(duì)成員的高效檢索與實(shí)際應(yīng)用，推動(dòng)知識(shí)落地轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)了從“靜態(tài)知識(shí)沉淀”到“動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)價(jià)值”的高效躍遷，帶來了顯著的隱性經(jīng)濟(jì)效益與管理紅利。
自“知識(shí)運(yùn)營(yíng)官”平臺(tái)上線以來，南京電信知識(shí)管理工作成效顯著，各項(xiàng)指標(biāo)均呈現(xiàn)良好增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。截至目前，南京電信已成功建設(shè)1個(gè)公司級(jí)知識(shí)庫、52個(gè)部門級(jí)知識(shí)庫和9個(gè)團(tuán)隊(duì)級(jí)知識(shí)庫，形成了覆蓋全業(yè)務(wù)流程的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)。累計(jì)上傳高質(zhì)量知識(shí)文件300余份，進(jìn)一步豐富了企業(yè)的數(shù)字資產(chǎn)儲(chǔ)備。平臺(tái)知識(shí)調(diào)用量達(dá)6473次，高頻次的調(diào)用充分驗(yàn)證了平臺(tái)在實(shí)際業(yè)務(wù)中的實(shí)用性與賦能價(jià)值，有效支撐部門業(yè)務(wù)的高效開展。
