網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
3月的一天，春雨微寒，位于陜西省寶雞市陳倉區(qū)西關(guān)的中國電信營業(yè)廳內(nèi)卻暖意融融。一位年過七旬的老人手持一幅親手繪制的山水畫走進(jìn)大廳，專程向營業(yè)廳“愛心翼站”的工作人員表達(dá)謝意。
原來，這位老人是位獨(dú)居長者，子女常年在外。3月16日，因智能手機(jī)操作遇到困難，他抱著試試看的心態(tài)到西關(guān)營業(yè)廳求助。面對(duì)焦急的老人，營業(yè)員熱情迎上，耐心傾聽、手把手演示，一步步講解操作細(xì)節(jié)，不僅解決了老人的使用難題，也用細(xì)致入微的陪伴溫暖了老人的心。
為表達(dá)感激之情，老人特意提筆作畫，以蝦寓情、以荷寄意，用自己擅長的方式為電信服務(wù)“點(diǎn)贊”。他說：“她們就像畫里的荷風(fēng)，送來的是暖，更是心。”
一次用心服務(wù)，換來一幅手繪深情。這不僅是一份用戶的謝意，更是一線服務(wù)者日常堅(jiān)守的真實(shí)寫照。長期以來，陜西電信陳倉分公司始終堅(jiān)持“人民郵電為人民”的服務(wù)宗旨，依托“愛心翼站”常態(tài)化開展智慧助老、手機(jī)調(diào)試、反詐宣傳等便民服務(wù)，為老年人、戶外勞動(dòng)者等群體打造“冷可取暖、熱可納涼、渴可喝水、急可如廁”的溫情驛站。
