網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
四川省成都崇州市文井江鎮(zhèn)雞冠山村深藏于龍門山脈腹地，山高谷深，村民散居各處山頭，一條蜿蜒的公路串聯(lián)起數(shù)百戶人家。對于雞冠山村黨總支副書記鄭曉英來說，多年的基層工作經(jīng)驗讓她深知“通知到位”有多難。而這個困擾她已久的難題，正被中國電信“天虎云呼”數(shù)字化平臺悄然化解。
“以前，每逢村里需要進行森林防滅火宣傳、汛期安全提醒，或者要發(fā)布村級活動通知，要么派村干部挨家挨戶上門，要么靠大喇叭廣播，要么一個一個打電話。”鄭曉英向記者描述。村子地形復雜，光是走訪一圈就要耗掉一整天，還經(jīng)常碰到村民不在家，通知落空。加之村里老年人口占比高，許多老人不熟悉智能手機，大喇叭的聲音又難以穿透重重山嶺，一次通知工作，往往演變成一場耗時耗力的“長征”。
轉(zhuǎn)變發(fā)生在中國電信四川公司將“天虎云呼”平臺部署在雞冠山村之后。這套基于“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”理念構(gòu)建的智能化平臺，融合微信小程序、智能語音交互與物聯(lián)網(wǎng)終端等數(shù)字技術(shù)，構(gòu)建起“云—網(wǎng)—端”立體化信息傳播體系，能夠跨平臺、跨網(wǎng)絡、跨終端連接用戶，幫助基層政府向所轄村（居）民多渠道精準發(fā)布通知與政務信息。
操作邏輯并不復雜：村干部將全村電話錄入系統(tǒng)，建立完整通信臺賬，錄制好通知語音后，選擇對應群體一鍵發(fā)送，系統(tǒng)便自動完成全村撥號，清晰播報通知內(nèi)容。
“以前一整天才能完成的通知工作，現(xiàn)在十幾分鐘就能搞定。”鄭曉英說，語氣里滿是由衷的感慨。
平臺的價值在緊急場景中體現(xiàn)得尤為充分。雞冠山村山林廣闊，森林防滅火是貫穿全年的重點工作。如今，平臺可以定時撥打防火提醒電話，以通俗易懂的話術(shù)向村民宣傳防火知識；一旦遭遇高火險天氣，幾分鐘之內(nèi)便可完成全村預警通知，有效降低火災風險。
每逢暴雨預警，山洪、滑坡等地質(zhì)災害威脅隨之而來。過去，村干部全員出動挨家挨戶通知地質(zhì)災害受威脅戶，是最讓鄭曉英揪心的時刻?，F(xiàn)在，針對地質(zhì)災害受威脅戶，她在平臺中專門設(shè)置了獨立群組，一旦預警發(fā)布，一鍵即可向這一群體發(fā)送轉(zhuǎn)移通知，確保村民第一時間收到消息、及時轉(zhuǎn)移至應急避險點。
“關(guān)乎群眾安全的事，快一分鐘就多一點保障。”鄭曉英說。
事實上，“天虎云呼”的功能已遠超傳統(tǒng)意義上的“廣播”。平臺具備按鍵回執(zhí)功能，支持調(diào)查、投票與統(tǒng)計等應用，村民接聽語音通知后可按鍵回復，發(fā)布方能實時掌握回復情況，使單向通知演變?yōu)殡p向互動。在信息觸達方式上，除語音電話外，平臺還支持微信公眾號推送與短信同步發(fā)送，確保村民無論通過何種渠道都能接收到通知。此外，平臺完整保存所有發(fā)布記錄，工作留痕可查，為基層治理的規(guī)范化提供了數(shù)據(jù)支撐。
這些功能的疊加，使“天虎云呼”不僅是一個通知工具，更成為基層“微網(wǎng)實格”治理體系的數(shù)字化底座——推動基層政務服務向精細化、可量化的方向邁進。騰出手來的村干部，有了更多精力投入矛盾調(diào)解、民生服務等更需要溫度的工作中，村民對村級工作的滿意度也隨之提升。
在四川積極推進鄉(xiāng)村振興、提升基層治理效能的背景下，如何彌合城鄉(xiāng)之間的數(shù)字鴻溝、讓技術(shù)真正服務于農(nóng)村居民，是一道長期命題。中國電信“天虎云呼”在崇州山村的實踐表明：當數(shù)字工具深度契合基層需求、應用便捷，便能在基層的治理單元生根發(fā)芽，化解具體而微的現(xiàn)實難題。
