網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳
掌上營(yíng)業(yè)廳
如今的天府之國(guó)，信息高速路四通八達(dá)。當(dāng)數(shù)字技術(shù)深刻重塑經(jīng)濟(jì)社會(huì)肌理，通信服務(wù)早已不只是一條線、一張網(wǎng)，它深入生產(chǎn)生活的每一個(gè)場(chǎng)景，關(guān)乎億萬(wàn)民眾的切身權(quán)益。
從城市社區(qū)到深山村落，從用心守護(hù)到智聯(lián)萬(wàn)物，中國(guó)電信四川公司秉持“人民郵電為人民”的服務(wù)宗旨，錨定“以人民為中心”的價(jià)值底色，用一項(xiàng)項(xiàng)可感知的“暖心服務(wù)”，一份份看得見(jiàn)的數(shù)字成果，在巴蜀大地奏響通信央企擔(dān)當(dāng)?shù)臅r(shí)代強(qiáng)音。
交出“暖心服務(wù)”成績(jī)單
業(yè)務(wù)退訂無(wú)需跑營(yíng)業(yè)廳，線上業(yè)務(wù)辦理成功率穩(wěn)定在99.9%以上，視頻客服累計(jì)服務(wù)突破50萬(wàn)人次，流量超套自動(dòng)提醒、老年人“一鍵呼入”人工客服……一項(xiàng)項(xiàng)舉措，映照出四川公司積極落實(shí)“信息通信暖心服務(wù)十件實(shí)事”的堅(jiān)實(shí)步伐。
“錢(qián)花在哪里，要讓用戶(hù)看得清、看得懂?！边@是四川公司對(duì)消費(fèi)者的承諾，更是其服務(wù)行動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)。
天府機(jī)場(chǎng)營(yíng)業(yè)員為旅客提供通信服務(wù)
公司全面推進(jìn)“明白辦、放心用”行動(dòng)，從資費(fèi)公示、套餐管理、消費(fèi)提醒三個(gè)維度同步發(fā)力，推動(dòng)資費(fèi)透明化落地落細(xì)：全面取消在售營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的在網(wǎng)期限限制，將用戶(hù)的知情權(quán)與選擇權(quán)切實(shí)交給消費(fèi)者；持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)提醒機(jī)制，對(duì)流量超套餐、優(yōu)惠到期等情況主動(dòng)告知。與此同時(shí)，“來(lái)電來(lái)信免打擾”服務(wù)惠及超3000萬(wàn)用戶(hù)，“二次號(hào)碼一鍵解綁”已累計(jì)為約300萬(wàn)個(gè)號(hào)碼提供支持，有效化解了換號(hào)用戶(hù)的后顧之憂。
在線上業(yè)務(wù)辦理方面，四川公司辦結(jié)成功率持續(xù)保持高位。視頻客服、智能客服等新型服務(wù)渠道全面鋪開(kāi)；退訂流程全面優(yōu)化，不涉及終端退還的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)即時(shí)辦理，全年累計(jì)服務(wù)用戶(hù)60余萬(wàn)人次。網(wǎng)絡(luò)保障方面，“當(dāng)日裝、當(dāng)日修、慢必賠”承諾持續(xù)兌現(xiàn)，“夜修服務(wù)”將上門(mén)維修時(shí)間延長(zhǎng)至每日22時(shí)，上萬(wàn)名工程師隨時(shí)待命；10000號(hào)全面實(shí)現(xiàn)“AI+人工”協(xié)同服務(wù)，大模型智能服務(wù)全年累計(jì)調(diào)用超千萬(wàn)次，24小時(shí)服務(wù)不間斷，讓每一次求助都有回應(yīng)。
四川公司持續(xù)深化適老服務(wù)，開(kāi)設(shè)老年關(guān)愛(ài)等四大特色服務(wù)通道，“一鍵呼入人工客服”功能累計(jì)服務(wù)老年用戶(hù)約400萬(wàn)人次；基于“一張全光網(wǎng)、一朵智能云”，為千萬(wàn)家庭打造更加便捷、智能的“美好家”；深度定制的AI智慧中屏集成視頻團(tuán)聚、遠(yuǎn)程看護(hù)、用藥提醒等功能，用戶(hù)只需呼喚“小翼管家”即可控制全屋智能設(shè)備；“天翼智鈴”讓傳統(tǒng)的通話有了更加溫馨的瞬間，AI釋放無(wú)限種可能。
筑牢服務(wù)底座守護(hù)萬(wàn)家燈火
“以前是壞了才修，現(xiàn)在問(wèn)題沒(méi)出現(xiàn)就解決了。”自貢市某單位網(wǎng)絡(luò)管理員感慨道。此前，四川公司智能監(jiān)測(cè)系統(tǒng)捕捉到該單位網(wǎng)絡(luò)速率異常，裝維工程師隨即主動(dòng)上門(mén)排查，20分鐘便將故障處理妥當(dāng)。這種“未訴先解”的主動(dòng)服務(wù)模式，正是四川公司從“被動(dòng)響應(yīng)”向“主動(dòng)預(yù)警”轉(zhuǎn)型的生動(dòng)縮影。
對(duì)直播電商、遠(yuǎn)程辦公等依賴(lài)網(wǎng)絡(luò)謀生的從業(yè)者而言，網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定意味著生計(jì)保障。不久前，南充一位直播電商從業(yè)者深夜突遇網(wǎng)絡(luò)故障，帶貨直播被迫中止。接到工單后，工程師火速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，30分鐘內(nèi)完成搶修并恢復(fù)暢通，同時(shí)排除了自備路由器信號(hào)干擾問(wèn)題。
這些服務(wù)實(shí)踐的背后，是技術(shù)底座的持續(xù)夯實(shí)——網(wǎng)絡(luò)側(cè)升級(jí)FTTR全光組網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)光纖到房間、信號(hào)無(wú)死角；平臺(tái)側(cè)構(gòu)建集智能監(jiān)測(cè)、故障預(yù)判、工單調(diào)度于一體的數(shù)字化服務(wù)體系；AI算法建立故障預(yù)測(cè)模型，提前識(shí)別異常、自動(dòng)生成預(yù)警工單，大幅壓縮問(wèn)題解決時(shí)間鏈條。
四川公司保障人員為省兩會(huì)參會(huì)代表提供服務(wù)
重大保障任務(wù)面前，四川公司同樣隨時(shí)在線。省兩會(huì)期間，公司全面升級(jí)通信保障舉措，構(gòu)建三級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制與7×24小時(shí)全網(wǎng)監(jiān)測(cè)體系，完成18個(gè)重點(diǎn)區(qū)域全面優(yōu)化，并依托“5G-A+萬(wàn)兆光網(wǎng)”雙引擎為新聞中心等場(chǎng)景提供超高速接入，確保信息“即拍即傳”。會(huì)后，相關(guān)部門(mén)分別發(fā)來(lái)感謝信，對(duì)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障給予高度評(píng)價(jià)。
服務(wù)的溫度，也體現(xiàn)在對(duì)人民群眾的關(guān)注與守護(hù)中。數(shù)字適老服務(wù)已深入全省4000多個(gè)社區(qū)，志愿者們以“手把手”的耐心陪伴，幫助老年人跨越數(shù)字門(mén)檻。全省7000余家“愛(ài)心翼站”累計(jì)面向公眾開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)逾萬(wàn)場(chǎng)，防詐騙微課堂覆蓋群眾超10萬(wàn)人次，并為環(huán)衛(wèi)工人、外賣(mài)騎手等戶(hù)外勞動(dòng)者提供充電等愛(ài)心服務(wù)。
以科技為筆描繪村美人和新畫(huà)卷
數(shù)字技術(shù)打通了信息壁壘，也為鄉(xiāng)村振興注入了新動(dòng)能。
在阿壩州莫哇洛村，通信建設(shè)團(tuán)隊(duì)克服無(wú)路無(wú)電的嚴(yán)苛條件，架設(shè)光伏系統(tǒng)、人力肩挑背扛設(shè)備上山，歷經(jīng)四個(gè)月艱苦奮戰(zhàn)，信號(hào)第一次越過(guò)山巒。攀枝花鹽邊縣廣東灣苗寨，電信普遍服務(wù)建設(shè)讓高速網(wǎng)絡(luò)覆蓋每個(gè)角落，網(wǎng)絡(luò)紅利更讓村里的10萬(wàn)羽鵪鶉養(yǎng)殖依托“天虎云商”平臺(tái)走出大山，直達(dá)全國(guó)餐桌。
通信建設(shè)人員在山間勘測(cè)線路
在四川木里藏族自治縣，AI視覺(jué)檢測(cè)設(shè)備以每秒5個(gè)的速度分揀羊肚菌，5G專(zhuān)網(wǎng)實(shí)時(shí)傳輸生產(chǎn)數(shù)據(jù)；數(shù)字化加持下的皺皮柑果醬上線電商后3日內(nèi)便獲5000份訂單，帶動(dòng)600余戶(hù)脫貧戶(hù)年均增收逾萬(wàn)元。在成都蒲江，智慧果園數(shù)字平臺(tái)將物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)融入柑橘種植全鏈條，既提升了果品品質(zhì)，又催生了田園觀光、農(nóng)事體驗(yàn)等鄉(xiāng)村消費(fèi)新場(chǎng)景。甘孜色達(dá)23萬(wàn)頭牦牛實(shí)現(xiàn)“云放牧云管理”，推動(dòng)傳統(tǒng)牧業(yè)向現(xiàn)代化、集約化轉(zhuǎn)型。
阿壩壤塘縣依托中國(guó)電信通信基礎(chǔ)設(shè)施，推進(jìn)縣域醫(yī)共體建設(shè)，打通縣鄉(xiāng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)壁壘，讓農(nóng)牧民在家門(mén)口享受便捷醫(yī)療服務(wù)。
從雪域高原到巴蜀平原，從產(chǎn)業(yè)發(fā)展到民生保障，四川公司以數(shù)字技術(shù)助力鄉(xiāng)村振興，讓群眾共享數(shù)字時(shí)代的紅利與溫暖。
數(shù)智技術(shù)在民生中綻放價(jià)值
近年來(lái)，四川公司持續(xù)推動(dòng)“人工智能+”行動(dòng)，讓數(shù)智技術(shù)的價(jià)值在服務(wù)民生中充分綻放。
基層治理，因智慧而精準(zhǔn)。四川公司創(chuàng)新打造省內(nèi)首個(gè)社會(huì)工作智慧治理平臺(tái)，引入“AI網(wǎng)格員”實(shí)現(xiàn)電瓶車(chē)入梯智能識(shí)別、獨(dú)居老人“無(wú)感關(guān)懷”，讓基層治理從“人海戰(zhàn)術(shù)”轉(zhuǎn)向“智慧精治”。在農(nóng)村地區(qū)，“AI電子勸導(dǎo)員”整合“一桿五員”功能，有效壓降道路違法行為；“戶(hù)戶(hù)響人人響”平臺(tái)構(gòu)建起四級(jí)應(yīng)急指揮網(wǎng)絡(luò)，2025年汛期成功輔助轉(zhuǎn)移近50萬(wàn)人次，以科技之力守護(hù)人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。
“AI電子勸導(dǎo)員”數(shù)據(jù)可視化大屏
數(shù)智技術(shù)正深刻改變四川民生服務(wù)與文旅體驗(yàn)。餐飲領(lǐng)域，樂(lè)山蘇稽古鎮(zhèn)監(jiān)管部門(mén)聯(lián)合四川公司推出“AI+互聯(lián)網(wǎng)”智慧監(jiān)管方案：5G實(shí)時(shí)回傳后廚畫(huà)面，AI自動(dòng)識(shí)別未規(guī)范佩戴口罩等違規(guī)并預(yù)警；消費(fèi)者可查看直播，“云監(jiān)工”增強(qiáng)了商家規(guī)范操作意識(shí)，還實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)額提升，食品安全與經(jīng)營(yíng)效益同頻共振。教育領(lǐng)域，四川公司助力樂(lè)山打造“中心+多節(jié)點(diǎn)”云教室，大幅降低成本，實(shí)現(xiàn)千人同步在線；涼山彝族少年通過(guò)遠(yuǎn)程互動(dòng)學(xué)習(xí)書(shū)法，民族文化傳承走向“云端”；校園內(nèi)，“AI防霸凌系統(tǒng)”等為成長(zhǎng)安全護(hù)航。文旅方面，自貢彩燈世界依托5G-A實(shí)現(xiàn)客流實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)預(yù)警；海螺溝通過(guò)720°VR全景讓游客“未臨其境，先覽其勝”；“數(shù)字熊貓?zhí)K琳”入選國(guó)家級(jí)AI精品案例，以創(chuàng)新方式向世界呈現(xiàn)四川文旅資源。
AI服務(wù)千行百業(yè)，算力是根本支撐。目前，四川公司在川建成“2+5+21+X”一體化算力體系，形成“核心節(jié)點(diǎn)+分布式資源”的多層次算力網(wǎng)絡(luò)。2026年1月，落地天府算力集群的西部首個(gè)全棧國(guó)產(chǎn)化“四算融合”超節(jié)點(diǎn)建成投用，首次實(shí)現(xiàn)量子算力與通用計(jì)算、智能計(jì)算、超級(jí)計(jì)算的深度整合，為各行各業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型提供了堅(jiān)實(shí)的算力支撐。
