網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
近期，中國電信啟東分公司聚焦“營銷服務(wù)+網(wǎng)絡(luò)保障+裝維支撐”一體化融合目標，通過傳幫帶、樹典型、強培訓(xùn)三維發(fā)力，打造協(xié)同高效、互助共進的團隊文化，為數(shù)智網(wǎng)格改革長效推進、成果持續(xù)鞏固提供堅實保障。
基于網(wǎng)格化轉(zhuǎn)型中“跨專業(yè)適配難、業(yè)務(wù)銜接不順暢”的痛點，中國電信啟東分公司組織12對“數(shù)智融合師徒”結(jié)對，實行“雙向幫帶”機制。由資深營銷員帶裝維人員學(xué)客戶需求挖掘、產(chǎn)品推介技巧，由技術(shù)骨干帶營銷人員學(xué)5G網(wǎng)絡(luò)常識、寬帶故障快速排查、智能終端調(diào)試技能；針對新入職員工，安排“雙導(dǎo)師”護航，既教業(yè)務(wù)技能，也傳服務(wù)理念。
開展“網(wǎng)格數(shù)智先鋒”“協(xié)同服務(wù)標兵”評選活動，通過企業(yè)內(nèi)網(wǎng)、表彰大會、一線宣講等形式，宣傳“黨員帶頭攻堅老舊小區(qū)寬帶升級項目”“網(wǎng)格團隊3天完成工業(yè)園區(qū)5G信號全覆蓋”等典型案例。用身邊人講身邊事、用身邊事教育身邊人，讓“協(xié)同作戰(zhàn)、主動補位、高效服務(wù)”成為全員共識，推動“一崗多能、跨界協(xié)同”的新風(fēng)尚在各網(wǎng)格落地生根。
